بطاقة الوفاء الرقمية في مراكش: زبناء الحي قبل السياح

مراكش، مدينة السياح والزبناء الأوفياء

تقدم ويكيبيديا مراكش كعاصمة السياحة في المغرب، بحوالي 3 ملايين زائر سنة 2019، وحوالي مليون نسمة في الجماعة حسب إحصاء 2024. بالنسبة لمقهى أو سناك أو محل عصير، يعني هذا زبناء مختلطين في الغالب: سياح يمرون مرة أو مرتين، وسكان يرجعون.

بطاقة الوفاء تخدم الجمهور الثاني أساسًا: الموظف الذي يشرب قهوته قبل العمل، والطالب الذي يتغدى بثمن مناسب، والعائلة التي تشتري خبزها كل صباح. هؤلاء هم من يحركون المحل في الشهور الهادئة، وهم من يجب أن ترجعهم.

حي بحي، زبناء مختلفون

مراكش ليست جمهورًا واحدًا. بعض المعالم، كيّفها مع شارعك:

• جليز: المركز التجاري الحديث حول شارع محمد الخامس، وفيه أغلب الأبناك والمحلات. زبناء الصباح والزوال هنا غالبًا موظفون في الحي.
• الحي الشتوي (Hivernage): فنادق و Menara Mall. زبناء عابرون كثر، ولهذا تفيد ملصقة QR بالعربية والفرنسية والإنجليزية.
• المدينة العتيقة وساحة جامع الفنا: أكشاك عصير البرتقال في النهار، وأكشاك الأكل في المساء، وطوابير تتكون بسرعة في أوقات الذروة.
• أحياء شعبية مثل الداوديات والمسيرة وسيدي يوسف بن علي والمحاميد (أكثر من 100 ألف نسمة حسب ويكيبيديا): زبناء الجوار الذين يرجعون في الغالب كل يوم تقريبًا، وهم أفضل جمهور لبطاقة الطوابع.
• أمرشيش: كليتا الآداب والحقوق التابعتان لجامعة القاضي عياض، التي تضم أكثر من 40 ألف طالب مسجل في مراكش حسب ويكيبيديا. ميزانيات صغيرة وزيارات متكررة.

كيف تعمل بطاقة الوفاء الرقمية في مراكش

يؤدي الزبون أولًا، ثم يمسح رمز QR عند الصندوق بكاميرا هاتفه ويحصل على رقم الطلب. عندما تضغط على «جاهز» في شاشة الصندوق، يرن هاتفه ويهتز على Android. على iPhone ترن الصفحة فقط إذا بقيت مفتوحة على الشاشة، وزر «تفعيل التنبيه» يبقي الشاشة مشتعلة مع منبه قوي.

شاشة التلفاز، على أي Smart TV أو Android TV، تعرض عمودي «قيد التحضير» و«جاهز» وتعلن كل رقم بالصوت بالعربية أو الفرنسية أو الإنجليزية. هذا مفيد في مراكش حيث تسمع اللغات الثلاث عند الصندوق.

• بطاقة طوابع «اشترِ N والتالي مجانًا»: أنت تختار N والمكافأة، مكافأة واحدة لكل محل.
• يضاف الطابع فقط عندما يتأكد أن الطلب جاهز. الصندوق يحدد عدد الطوابع للطلب، مثلًا 3 طوابع لثلاث قهوات.
• تحفظ البطاقة برسالة واتساب واحدة ويمكن إضافتها إلى Google Wallet. أما Apple Wallet فغير متوفر بعد.
• تستعمل المكافأة عند الصندوق برمز من 6 أرقام. الزبون الذي ليس عنده هاتف ذكي يحصل على تذكرة ينشئها الصندوق بلمسة واحدة، ويظهر رقمه على التلفاز.

إرجاع الزبناء، وتقييمات Google

تذكير واتساب تلقائي يصل إلى الزبناء الذين توقفوا عن المجيء (ويمكنهم إيقاف الرسائل متى شاؤوا). ويمكنك تقديم هدية عيد الميلاد: Stampylo يطلب اليوم والشهر فقط.

في مدينة يختار فيها كثير من الزوار مقهاهم على Google Maps، للتقييمات وزن في الغالب. بعد الزيارة يدعو Stampylo الزبون إلى التقييم: يظهر زر Google أولًا للجميع، ثم تقييم خاص لا يراه غيرك. لا طوابع ولا هدايا مقابل التقييم.

مثال بالأرقام، عوضه بأثمنتك

مثال: مقهى في جليز يبيع القهوة السوداء بـ 10 دراهم ويختار «9 قهوات مؤداة، والعاشرة مجانًا». الزبون الذي يأتي كل صباح من أيام الأسبوع يملأ بطاقته في أقل من أسبوعين بقليل. القهوة المجانية تكلف المحل ثمن تكلفة قهوة واحدة مقابل 9 قهوات مؤداة. هذه الأرقام مجرد مثال: عوضها بأثمنتك وعرضك.

ثمن Stampylo هو ‏149 د.م.‏ في الشهر، مع تجربة مجانية لمدة 14 يومًا بدون بطاقة بنكية. طلبات وشاشات وزبناء بلا حدود، وبدون أجهزة للشراء: تكفي لوحة إلكترونية أو هاتف، والتلفاز اختياري.

أسئلة متكررة