Carte de fidélité à Oujda pour cafés, snacks et boulangeries

Oujda, une clientèle d'habitués à garder

Oujda compte environ 500 000 habitants (recensement 2024, selon Wikipédia) et accueille l'université Mohammed Ier, créée en 1978. Une grande partie de la clientèle des cafés et snacks est donc faite d'étudiants, d'employés et de familles qui reviennent souvent au même endroit, près de chez eux ou de leur faculté.

Le centre, autour du boulevard Mohammed V et de la place du 16 Août, attire les passants. La médina et la porte Bab Sidi Abdelouahab vivent du commerce. Des quartiers comme Lazaret, le plus grand de la ville selon Wikipédia, Hay Assalam ou Hay Al Fath ont leurs commerces de proximité où chacun connaît les clients. Dans tous ces cas, une carte de fidélité sert surtout à garder les habitués et à faire revenir ceux qui s'éloignent.

La carte de fidélité digitale à Oujda, étape par étape

Vous choisissez la règle « N achats, 1 offert » et la récompense. Il y a une seule récompense par commerce, sans points ni niveaux, pour que tout le monde comprenne.

Avec une carte papier, un tampon se donne vite à un ami. Avec Stampylo, un tampon ne s'ajoute que lorsque la commande est confirmée prête. Chaque action est enregistrée avec le lien de l'écran qui l'a faite, et un contrôle quotidien signale les journées anormales. Vous voyez donc si un écran donne trop de tampons.

• Le client paie, puis scanne l'affiche QR du comptoir (A4, en français, arabe et anglais) avec l'appareil photo de son téléphone.
• Il reçoit un numéro de commande du jour et voit combien de commandes passent avant lui.
• Quand la commande est prête, l'écran caisse appuie sur « Prête » : le téléphone du client sonne et le tampon s'ajoute.
• Pour une commande de plusieurs personnes, la caisse règle le nombre de tampons de cette commande.
• Quand la carte est pleine, la récompense se retire au comptoir avec un code à 6 chiffres.

WhatsApp et Google Wallet, sans application

Le client enregistre sa carte avec un seul message WhatsApp, ou l'ajoute à Google Wallet, où elle se met à jour toute seule. Apple Wallet n'est pas encore disponible : sur iPhone, le client garde sa carte sur WhatsApp ou dans le navigateur.

Quand un client ne vient plus, un rappel automatique part sur WhatsApp. Il peut arrêter les messages à tout moment. Vous pouvez aussi offrir un cadeau d'anniversaire (seuls le jour et le mois sont demandés). Les offres par WhatsApp ne vont qu'aux clients qui ont accepté les messages marketing, au plus une par semaine, avec des packs de crédits.

Été chaud, étudiants en vacances : prévoir les creux

Oujda a des étés chauds où le maximum peut dépasser 40 °C, avec le chergui en août (Wikipédia). Les habitudes changent souvent : plus de boissons fraîches le soir, et des étudiants qui rentrent chez eux pendant les vacances. Le tableau de bord montre les visites, les tampons, les récompenses et les clients qui reviennent, et un résumé court arrive par e-mail chaque lundi. Vous voyez ainsi quand relancer vos habitués.

Exemple de calcul à adapter à votre commerce

Exemple à remplacer par vos chiffres : un café à 12 DH, avec la règle « 9 cafés, le 10e offert ». La récompense coûte un café sur dix, soit une remise d'environ 10 % réservée aux clients qui reviennent. Si votre café coûte 8 DH ou 15 DH, ou si vous préférez « 7 achats, 1 offert », refaites le calcul avec vos prix.

Stampylo coûte 149 MAD par mois au Maroc, avec un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire. Le paiement se fait par virement bancaire depuis le tableau de bord ou par code d'activation prépayé.

Questions fréquentes