Carte de fidélité digitale café et snack, avec tampon automatique

Une carte de fidélité digitale café et snack pensée pour le comptoir

Beaucoup d'outils de carte de fidélité dématérialisée existent déjà. Stampylo vise un cas précis : le café, le snack ou la boulangerie où le client paie, attend sa commande, puis repart.

Le client paie d'abord, puis scanne le QR code du comptoir avec l'appareil photo de son téléphone. Il reçoit un numéro de commande et voit combien de commandes passent avant lui. Quand la caisse ou la cuisine appuie sur « Prête », son téléphone sonne (sur iPhone, tant que la page du ticket reste ouverte à l'écran). Au même moment, un tampon s'ajoute sur sa carte. Un seul geste déclenche le bipeur et le tampon : l'équipe n'a rien de plus à faire.

Le tampon automatique : simple et difficile à tricher

Une carte en carton se photocopie, et un tampon donné « pour faire plaisir » ne laisse aucune trace. Ici, le tampon dépend d'une commande réelle.

• Un tampon est ajouté seulement quand la commande est confirmée « Prête ».
• Chaque action est enregistrée avec l'écran qui l'a effectuée.
• Un contrôle quotidien signale les journées anormales.
• La récompense se valide au comptoir avec un code à 6 chiffres.
• En option, le QR des écrans change toutes les 30 secondes : une photo de ce QR ne marche plus au bout d'une minute.

Carte de fidélité sans application : WhatsApp et Google Wallet

Ni vous ni vos clients n'installez d'application. Tout fonctionne dans le navigateur, sur Android comme sur iPhone.

Le client conserve sa carte avec un seul message WhatsApp. Il peut aussi l'ajouter à Google Wallet, et la carte s'y met à jour toute seule. Apple Wallet n'est pas encore disponible. Sur iPhone, la carte reste accessible par WhatsApp ou par le navigateur.

Réglages et limites de la carte de fidélité

La règle est volontairement simple : « N achats, 1 offert ». Vous choisissez N et la récompense. Commandes, écrans et clients sont illimités, et une tablette ou un téléphone suffit (télé en option).

• Une seule récompense par commerce. Pas de points, pas de niveaux.
• Pas d'intégration avec votre logiciel de caisse. Le numéro de commande peut reprendre celui du ticket de caisse : vous le saisissez à la main, ou vous réglez le numéro de départ en début de journée.
• Pas d'envoi de SMS, pas de commande en ligne.
• Sur iPhone, la sonnerie « commande prête » marche seulement si la page du ticket reste ouverte à l'écran. Le bouton « Activer l'alerte » garde l'écran allumé avec une alarme forte.

Messages WhatsApp et accord du client (RGPD, CNIL)

En France, la publicité par email ou SMS aux particuliers demande en principe leur accord préalable (opt-in). Exception : un client qui a déjà acheté chez vous peut recevoir des offres pour des produits analogues, s'il a pu s'y opposer au moment de la collecte et peut s'y opposer à chaque message (source : cnil.fr, « La prospection commerciale par courrier électronique », et article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques). La CNIL conseille aussi de prévoir la suppression des données des clients inactifs, 3 ans après la fin de la relation commerciale (source : cnil.fr, « RGPD en pratique : maîtrisez votre relation client »).

En Belgique, en Suisse et au Luxembourg, les règles locales s'appliquent (APD en Belgique, PFPDT en Suisse, CNPD au Luxembourg) : vérifiez-les avec votre conseil.

Stampylo applique la règle la plus stricte : les offres partent seulement vers les clients qui ont accepté les messages marketing, au maximum un message d'offre par semaine. Le client peut arrêter les messages à tout moment.

Stampylo envoie aussi un rappel automatique aux clients qui ne viennent plus, et un cadeau d'anniversaire en option (jour et mois seulement). Vérifiez avec votre conseil comment ces messages s'appliquent à votre commerce. Stampylo ne propose pas encore d'accord de traitement des données (contrat de sous-traitance RGPD) : tenez-en compte avant de vous engager.

Prix et démarrage depuis l'Europe

Un seul abonnement : 14 € par mois, 36 € pour 3 mois ou 139 € par an. L'essai gratuit dure 14, sans carte bancaire.

Pour un commerce en France, en Belgique, en Suisse ou au Luxembourg, voici comment ça marche aujourd'hui : vous créez votre compte et testez gratuitement. Ensuite, vous payez par virement international en euros (y compris depuis la Suisse) ou avec un code d'activation prépayé. Il n'y a pas encore de paiement par carte en ligne. Nous vous aidons sur WhatsApp pour chaque étape.

Et les solutions gratuites ?

Si vous voulez seulement une carte à tampons, gratuite, avec Apple Wallet, un outil comme Fydl propose un plan gratuit qui peut vous suffire. Stampylo n'est pas gratuit. Il s'adresse aux commerces qui veulent, dans le même outil, le bipeur sur le téléphone du client, l'écran télé « En préparation / Prête » et un tampon lié à chaque commande réelle.

Questions fréquentes