QR code avis Google restaurant : l'affiche du comptoir, sans tricher

Comment créer un QR code avis Google restaurant en trois étapes ?

L'outil gratuit de Stampylo fait une seule chose : un QR code de votre lien d'avis Google. Il n'accepte aucun autre lien. Ce n'est pas un générateur de QR codes généraliste.

Le QR est créé dans votre navigateur. Vous le téléchargez en PNG pour l'impression courante, ou en SVG pour un imprimeur.

• Sur ordinateur, ouvrez votre fiche d'établissement Google (business.google.com), cliquez sur « Voir les avis » puis sur l'icône de partage à côté de « Recevoir plus d'avis », et choisissez « Copier ». Google y propose aussi son propre QR code, selon son aide (support.google.com/business/answer/16816815).
• Collez ce lien dans l'outil de la page.
• Téléchargez le QR et placez-le sur votre affiche, votre ticket ou votre chevalet.

Où placer l'affiche avis Google dans votre restaurant ?

Le meilleur endroit est celui où le client attend sans rien faire, téléphone en main. Dans un snack ou un café, c'est le comptoir de retrait, pas l'entrée.

Une affiche simple marche mieux qu'une affiche chargée. Une phrase, un QR assez grand, et rien qui promette quelque chose en échange.

• Taille du QR : environ 10 cm de côté pour une affiche lue à un mètre (règle courante : côté ≈ distance ÷ 10) ; 3 à 5 cm suffisent sur un ticket ou un chevalet tenu en main.
• Texte court et neutre, par exemple : « Votre avis nous aide. Scannez pour le laisser sur Google. »
• Bon contraste : QR noir sur fond blanc, sans logo collé dessus.
• Testez le scan avec un Android et un iPhone avant d'imprimer en série.

Quand demander un avis Google à vos clients de café ou de restaurant

Le bon moment, c'est juste après une expérience réelle : la commande est servie, le client a goûté, il n'est pas encore parti. Demander avant la commande n'a pas de sens : Google veut des avis qui reflètent une expérience réellement vécue dans l'établissement (support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114).

Demandez à tout le monde de la même façon. Ne réservez pas la question aux clients qui ont l'air contents. Une phrase à l'oral suffit : « Si vous avez deux minutes, un avis Google nous aide beaucoup. »

Offrir un cadeau contre un avis Google : ce que la loi et Google interdisent

Le règlement de Google sur les contenus interdit d'offrir un avantage en échange d'un avis : paiement, remise, produit ou service offert. Il interdit aussi de solliciter des avis positifs de façon sélective et de décourager les avis négatifs. Les avis obtenus ainsi sont supprimés : Google les classe parmi les faux engagements, strictement interdits (sources : support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114 et support.google.com/business/answer/3474122).

En France, l'article L111-7-2 du Code de la consommation impose à qui collecte, modère ou diffuse des avis en ligne une information loyale, claire et transparente sur la façon dont ils sont publiés et traités (Légifrance, LEGIARTI000049571119). Sur Google, c'est Google qui publie les avis et doit informer sur leur traitement. Votre part est simple : ne pas acheter d'avis, ne pas en rédiger à la place des clients et demander à tous de la même façon. Les faux avis et les avis achetés sont des pratiques commerciales trompeuses (Code de la consommation, art. L121-4, Légifrance).

En Belgique et au Luxembourg, la directive européenne 2019/2161 (« Omnibus ») interdit aussi les faux avis et les avis achetés (EUR-Lex, CELEX 32019L2161). En Suisse comme ailleurs, les règles de Google s'appliquent de la même façon. Les textes nationaux sur les avis en ligne varient d'un pays à l'autre : en cas de doute, renseignez-vous auprès de l'autorité de la consommation de votre pays.

• Pas de café offert, de remise ou de tampon de fidélité contre un avis.
• Pas de tri : tout client qui voit la demande voit le bouton Google.
• Pas de faux avis, pas d'avis achetés ou rédigés à la place du client.

Aller plus loin : la demande d'avis automatique dans Stampylo

L'affiche ne touche que les clients qui la remarquent. Dans Stampylo, l'outil web de bipeur et de carte de fidélité, la demande part toute seule après une visite : par notification, ou par WhatsApp si vous avez renseigné votre lien d'avis Google.

La page montre d'abord le bouton Google, à tous les clients. Ensuite seulement, le client peut laisser une note privée avec un commentaire que vous seul voyez. Le bouton Google reste visible pour tous, quelle que soit la note ; une note privée de cinq étoiles ouvre aussi directement la page Google. Un même client reçoit au plus une demande tous les deux mois, et aucune pendant six mois après une note.

Stampylo ne donne jamais de tampon, de cadeau ou de remise contre un avis, et n'écrit ni n'achète d'avis. Le tampon de fidélité n'est ajouté que quand une vraie commande est marquée prête.

Ce que fait Stampylo, et ses limites

Le client paie, scanne le QR du comptoir et reçoit un numéro. Quand la caisse ou la cuisine appuie sur « Prête », son téléphone sonne. Le client garde sa carte de fidélité grâce à un message WhatsApp et peut l'ajouter à Google Wallet. Pas d'application à installer, ni pour vous ni pour le client.

• Sur iPhone, la page du ticket sonne seulement si elle reste ouverte à l'écran.
• Apple Wallet n'est pas encore disponible.
• Pas d'intégration avec votre logiciel de caisse.
• Paiement par virement ou code prépayé, pas de carte en ligne (voir FAQ).

Questions fréquentes