إرسال عروض واتساب للزبناء في المغرب: قانون 09-08 بكلمات بسيطة

عروض واتساب للزبناء: ماذا يقول قانون 09-08 (بطاقة CNDP)

تنشر اللجنة الوطنية CNDP بطاقة حول الاستقطاب التجاري (prospection commerciale) على الرابط: https://www.cndp.ma/wp-content/uploads/2025/07/fiche_CNDP_Prospection_RT_fr.pdf (تمت زيارته يوم 23/10/2026). وهي تستند إلى القانون 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.

باختصار، تذكر البطاقة أربع نقاط. اقرأ البطاقة نفسها قبل أن تقرر، فهي المرجع وليس هذا الملخص.

• الموافقة المسبقة: يجب أن يوافق الشخص قبل أن يتوصل بأي استقطاب تجاري.
• التصريح: معالجة المعطيات المستعملة في الاستقطاب يجب التصريح بها لدى CNDP قبل بدايتها.
• استثناء: إذا أخذت الرقم مباشرة من الزبون عند عملية بيع، لعروض منتوجات أو خدمات مماثلة من محلك، وأعطيته منذ تلك اللحظة، ثم في كل رسالة، وسيلة بسيطة ومجانية للرفض.
• التعرض المجاني: يمكن للشخص أن يرفض التوصل بالرسائل دون أي مقابل.

هل يدخل واتساب ضمن المراسلة الإلكترونية في نظر CNDP؟

هذا هو السؤال الحقيقي بالنسبة للمقهى أو السناك. البطاقة تتحدث عن الاستقطاب عبر الرسائل القصيرة SMS والبريد الإلكتروني. حسب علمنا، لم تنشر CNDP موقفًا خاصًا بواتساب.

لذلك الأسلم أن تعامل واتساب مثل هذه القنوات: اطلب الموافقة قبل أول عرض، واحتفظ بأثر لهذه الموافقة، واجعل التوقف سهلًا. إذا كان عندك شك في حالتك، اسأل CNDP أو مختصًا في القانون.

ماذا يعني هذا عند الصندوق

رقم مكتوب في دفتر أو منقول من مجموعة لا يعني أن صاحبه وافق على عروضك. المهم هو موافقة واضحة يعطيها الزبون بنفسه ليتوصل برسائل محلك.

• اطلب الموافقة بسؤال بسيط، دون خانة معلَّمة مسبقًا.
• احتفظ بتاريخ الموافقة وجواب الزبون.
• ابدأ كل رسالة باسم محلك.
• ذكّر بطريقة التوقف (مثلًا إرسال STOP).
• باعد بين الرسائل: عرض من حين لآخر، وليس كل يوم.
• لا تبع ولا تشارك لائحة زبنائك.

لائحة البث في WhatsApp Business وحدودها

كثير من التجار يستعملون لائحة البث في تطبيق WhatsApp Business. حسب دليل respond.io (https://respond.io/fr/blog/whatsapp-broadcast، وهو مصدر خارجي وليس واتساب، تم الاطلاع عليه يوم 23/10/2026)، كل لائحة تضم 256 جهة اتصال على الأكثر، ولا يتوصل بالرسالة إلا من سجّل رقمك في هاتفه. هذه الحدود قد تتغير.

هذه اللائحة لا تسجل لك من وافق على عروضك ولا متى. عليك أن تفعل ذلك بنفسك.

كيف يجمع Stampylo موافقة الزبون

مع Stampylo، الزبون هو من يكتب أولًا. يحفظ بطاقة الوفاء برسالة واتساب واحدة. بعد ذلك يُطرح عليه سؤال واحد، مرة واحدة فقط، مع زرين: «هل تريد أن تتوصل بعروض وهدايا [محلك] هنا على واتساب؟» فيجيب «نعم، بكل سرور» أو «لا، شكرًا».

في صفحة التذكرة توجد أيضًا خانة غير معلَّمة للموافقة، ويمكن إزالة العلامة لسحب الموافقة. بطاقة الوفاء تعمل في كل الحالات: رفض العروض لا يحذف أي طابع.

• العروض تصل فقط إلى الزبناء الذين وافقوا على التوصل برسائل تسويقية.
• عرض واحد في الأسبوع على الأكثر.
• يرسل الزبون STOP أو ARRÊT أو «وقف» فلا يتوصل بعد الآن بالعروض على واتساب، وتبقى بطاقته مفعلة.
• بعد «لا، شكرًا» أو STOP، لا يُطرح السؤال مرة أخرى على واتساب.
• التذكير الموجه للزبناء الذين توقفوا عن المجيء يمكن إيقافه أيضًا في أي وقت.

ما لا يقوم به Stampylo مكانك

لا يقدم Stampylo نفسه على أنه «مطابق لـ CNDP»، وليس له تصريح مؤكد لدى CNDP. إذا كنت تحتفظ بملف زبناء لعروضك، تحقق بنفسك هل يجب عليك التصريح به لدى CNDP.

لا يرسل Stampylo رسائل SMS. حملات العروض تُشترى برصيد إضافي، إلى جانب الاشتراك (‏149 د.م.‏ في الشهر، ‏399 د.م.‏ لثلاثة أشهر أو ‏1,490 د.م.‏ في السنة). تجربة مجانية لمدة 14 يومًا دون بطاقة بنكية.

أسئلة متكررة