واتساب بيزنس للمطعم: دليل مجاني للمقهى والسناك في المغرب

واتساب بيزنس للمطعم: التطبيق المجاني أو واجهة API المؤدى عنها؟

هناك شيئان مختلفان. تطبيق واتساب بيزنس مجاني، تثبّته على هاتف Android أو iPhone وتسيّره يدويا. أما منصة واتساب بيزنس (واجهة API) فهي للإرسال الآلي بأعداد كبيرة. تفوترها Meta حسب كل رسالة، وتمر غالبا عبر شركة وسيطة (أثمنة WhatsApp Business Platform، developers.facebook.com، اطلعنا عليها يوم 2026-10-23).

بالنسبة لمقهى يتوصل بطلبات للأخذ وأسئلة عن أوقات العمل و«واش حالّين؟»، التطبيق المجاني يكفي للأساسي. تصبح واجهة API مفيدة فقط إذا كنت ترسل آلاف الرسائل أو تريد روبوتا يجيب وحده.

الخطوة 1: ملف تجاري كامل

الملف هو أول ما يراه الزبون عندما يراسلك. املأه مرة واحدة، يأخذ بضع دقائق فقط.

• الاسم الصحيح للمحل، نفس الاسم الموجود على Google Maps.
• فئة قريبة من نشاطك (مثلا مطعم).
• العنوان مع الحي والمدينة، والموقع على الخريطة.
• أوقات العمل يوما بيوم، وغيّرها في رمضان إذا تغيرت ساعاتك.
• وصف قصير: ماذا تقدم، في المحل أو للأخذ، مع التوصيل أو بدونه.
• رابط صفحتك على Google Maps أو Instagram.

الخطوة 2: رسالة الترحيب في واتساب بيزنس ورسالة الغياب

في أدوات الأعمال داخل التطبيق (قد يختلف اسم القائمة)، تُرسَل رسالة الترحيب وحدها عندما يراسلك زبون جديد، أو عندما يراسلك زبون بعد 14 يوما بدون رسائل (مساعدة واتساب، اطلعنا عليها يوم 2026-10-23).

رسالة الغياب تُرسَل عندما لا تستطيع الرد، ويمكنك برمجتها خارج أوقات العمل. اجعل الرسالتين قصيرتين: التحية، أوقات العمل، وما يمكن للزبون فعله الآن. هذه نماذج للنسخ، المرجو تعويض ما بين المعقوفتين.

• ترحيب (بالفرنسية): «Bonjour et bienvenue chez [Nom] ! Nous sommes ouverts de [heure] à [heure]. Pour une commande à emporter, envoyez votre commande et l'heure de passage. Notre carte est dans le catalogue.»
• ترحيب (بالدارجة): «السلام عليكم، مرحبا بيك عند [الاسم]. حنا حالّين من [الساعة] حتى [الساعة]. صيفط لينا شنو بغيتي والوقت اللي غادي تدوز، والمنيو كاين ف الكاطالوك.»
• غياب (بالفرنسية): «Merci pour votre message. Nous sommes fermés pour le moment. Nous vous répondons dès l'ouverture, à [heure].»
• غياب (بالدارجة): «شكرا على الميساج ديالك. حنا مسدودين دابا، غادي نجاوبوك ملي نحلّو مع [الساعة].»

الخطوة 3: كتالوج واتساب لمقهاك

يعرض الكتالوج منتجاتك بصورة واسم وثمن بالدرهم ووصف قصير. يتصفحه الزبون دون أن يغادر المحادثة، ويمكنك أن ترسل له منتجا بلمسة واحدة.

حدّ يجب أن تعرفه: الكتالوج لا يعوض الصندوق ولا يتتبع المخزون. وثمن لم يُحيَّن في الكتالوج ينتهي بنقاش عند الصندوق.

• صورة واضحة لكل منتج، في ضوء النهار وبدون فلتر.
• الثمن بالدرهم، محيَّن دائما.
• مجموعات بسيطة: الفطور، السندويتشات، المشروبات، العروض.
• فقط ما تقدمه فعلا كل يوم.

الخطوة 4: الردود السريعة والتصنيفات في واتساب بيزنس

الردود السريعة تحفظ رسائلك المتكررة. في المحادثة تكتب «/» ثم الاختصار، فيظهر النص. واتساب يحدد عددا أقصى للردود السريعة، تأكد من الرقم المحيَّن في مساعدة التطبيق. بالنسبة لسناك، عشرة ردود تقريبا تكفي.

التصنيفات ترتب المحادثات: زبون جديد، طلب قيد التحضير، تم الأداء، زبون وفي. الأمر بسيط، لكن كل شيء يبقى يدويا: أنت من يضع التصنيف على كل زبون.

• /الأوقات: «حنا حالّين كل نهار من [الساعة] حتى [الساعة].»
• /العنوان: «حنا ف [العنوان]. هاهو الموقع ديالنا ف Google Maps: [الرابط].»
• /الطلب: «وصلنا الطلب ديالك، غادي يكون واجد مع [الساعة]. الخلاص ف الكونطوار.»
• /commande بالفرنسية: «Bien reçu. Votre commande sera prête vers [heure]. Vous payez au comptoir.»

أين تدخل بطاقة الوفاء على واتساب؟

واتساب بيزنس لا يحسب الزيارات. تصنيف «زبون وفي» لا يقول كم مرة جاء الزبون، ولا متى ربح قهوته المجانية.

Stampylo أداة منفصلة تعمل في المتصفح، بدون تطبيق للتثبيت. يؤدي الزبون، يمسح رمز QR عند الصندوق ويتوصل برقم طلبه. عندما يكون الطلب جاهزا، يُضغط على «جاهز» في شاشة الصندوق أو شاشة المطبخ، ويُضاف طابع إلى بطاقته. يحفظ الزبون بطاقته برسالة واتساب واحدة، ويمكنه إضافتها إلى Google Wallet.

• رسالة واتساب «الطلب جاهز» للزبون الذي حفظ بطاقته على واتساب.
• تذكير آلي للزبناء الذين توقفوا عن المجيء، ويمكنهم إيقاف الرسائل متى شاؤوا.
• عروض فقط للزبناء الذين قبلوا الرسائل التسويقية، رسالة عرض واحدة في الأسبوع على الأكثر، تُشترى برصيد مسبق.
• هدية عيد الميلاد اختيارية: نطلب اليوم والشهر فقط.
• طابع فقط عندما يتأكد أن الطلب جاهز، ولا يُضاف أبدا بدون طلب حقيقي.

الحدود التي يجب معرفتها قبل البدء

الأفضل أن تعرفها الآن بدل أن تكتشفها عند الصندوق.

• Apple Wallet غير متوفر بعد، أما Google Wallet فمتوفر.
• على iPhone، صفحة التذكرة ترن فقط ما دامت مفتوحة على الشاشة.
• لا ربط مع برنامج الصندوق، لا طلب عبر الإنترنت، لا رسائل SMS.
• في المغرب، يشترط القانون 09-08 (المادة 10) والبطاقة التطبيقية للجنة CNDP حول الاستقطاب المباشر الموافقة المسبقة للزبون قبل أي رسالة ترويجية إلكترونية، بما في ذلك عبر تقنية من نفس الطبيعة، والتصريح بهذه المعالجة لدى CNDP. ويمكن للزبون الاعتراض مجانا. المصدر: بطاقة CNDP حول الاستقطاب، cndp.ma (اطلعنا عليها يوم 2026-10-23). هذا الدليل ليس استشارة قانونية.
• ثمن Stampylo: ‏149 د.م.‏ في الشهر، ‏399 د.م.‏ لثلاثة أشهر أو ‏1,490 د.م.‏ في السنة، بعد 14 يوما من التجربة المجانية بدون بطاقة بنكية. الأداء بتحويل بنكي من لوحة التحكم أو برمز تفعيل مسبق الدفع.

أسئلة متكررة