Carte de fidélité fast food : le tampon s'ajoute quand la commande est prête

Pourquoi une carte de fidélité fast food différente

Dans la restauration rapide, kebab ou pizzeria à emporter, le rush ne laisse pas le temps de chercher une carte en carton, de tamponner et de rendre la monnaie en même temps. Les cartes se perdent, se photocopient, et un tampon donné « pour dépanner » ne laisse aucune trace.

Avec Stampylo, la carte de fidélité de restauration rapide ne demande plus de geste à part. Il est lié à la commande : quand la caisse ou la cuisine marque la commande « Prête », le client est appelé et son tampon est ajouté. Un seul appui fait les deux.

Comment ça marche au comptoir

• Vous imprimez l'affiche A4 avec le QR code du comptoir (en français, arabe ou anglais).
• Le client paie d'abord, puis scanne le QR code avec l'appareil photo de son téléphone. Il reçoit un numéro de commande pour la journée.
• Sa page ticket affiche le statut, le nombre de commandes avant lui et une attente estimée, calculée à partir de votre temps moyen de préparation.
• Quand la commande est prête, l'écran de caisse (une tablette ou un téléphone ouvert par un lien, sans mot de passe) ou l'écran cuisine appuie sur « Prête ».
• Le téléphone du client sonne, et vibre sur Android. Le tampon s'ajoute sur sa carte au même moment.
• Un client sans smartphone ? La caisse crée un ticket en un appui et le numéro s'affiche sur la télé.

Tampon fidélité kebab, carte de fidélité pizzeria : vous fixez la règle

La règle est volontairement simple : « N achats, 1 offert ». Vous choisissez N et la récompense. Par exemple, un kebab peut offrir un menu au 10e achat, une pizzeria une pizza au 8e. Ces chiffres sont des exemples : mettez ceux qui conviennent à vos marges.

Il y a une seule récompense par commerce, sans points ni niveaux. La récompense se valide au comptoir avec un code à 6 chiffres.

• Pas de tampon sans vraie commande : il n'est ajouté que quand la commande est confirmée « Prête ».
• Chaque action est enregistrée avec le lien d'écran qui l'a faite, et un contrôle quotidien signale les journées anormales.
• En option, le QR des écrans change toutes les 30 secondes : une photo de ce QR ne marche plus au bout d'une minute.

Le téléphone remplace le bipeur, la télé appelle les numéros

Sur Android, la page ticket sonne et vibre, et une notification arrive si le client l'a autorisée. Sur iPhone, la page sonne seulement tant qu'elle reste ouverte à l'écran : le bouton « Activer l'alerte » garde l'écran allumé avec une alarme forte. La notification arrive sur iPhone seulement si la page a été ajoutée à l'écran d'accueil. Un client qui a enregistré sa carte sur WhatsApp reçoit aussi un message « commande prête ».

Si vous avez une télé connectée (Smart TV ou Android TV), elle affiche les colonnes « En préparation » et « Prête », avec un carillon et une annonce vocale de chaque numéro prêt, en français, arabe ou anglais. Les numéros peuvent repartir de 1 chaque jour ou suivre ceux de votre ticket de caisse.

Sans application : WhatsApp et Google Wallet

Ni vous ni vos clients n'installez d'application. Tout fonctionne dans le navigateur, sur Android comme sur iPhone. Le client garde sa carte avec un seul message WhatsApp, et peut l'ajouter à Google Wallet, où elle se met à jour toute seule.

Apple Wallet n'est pas encore disponible. Sur iPhone, la carte reste accessible par WhatsApp et par le navigateur.

Messages marketing et accord du client (CNIL)

En France, la prospection par email ou SMS auprès des particuliers demande en principe leur accord préalable, donné par un geste clair, comme cocher une case non cochée par défaut. Une exception existe pour un client qui a déjà acheté chez vous et reçoit des offres pour des produits analogues. Chaque message doit permettre de refuser facilement les suivants (source : cnil.fr, « La prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d'appel »). En Belgique et en Suisse, les règles locales s'appliquent : vérifiez-les avec votre conseil.

Stampylo suit la règle stricte : les offres WhatsApp partent seulement vers les clients qui ont accepté les messages marketing, au maximum une par semaine, achetées en packs de crédits. Le client peut arrêter les messages à tout moment. Il y a aussi un rappel automatique aux clients qui ne viennent plus et un cadeau d'anniversaire en option (jour et mois seulement).

Stampylo ne propose pas encore de contrat de sous-traitance RGPD : tenez-en compte avant de vous engager.

Limites à connaître

• Apple Wallet : pas encore disponible.
• Pas d'intégration avec votre logiciel de caisse. Le numéro peut suivre votre ticket : vous réglez le premier numéro du jour, ou la caisse tape le numéro du ticket.
• Pas de SMS, pas de commande en ligne.
• Sur iPhone, la sonnerie marche seulement si la page ticket reste ouverte à l'écran.
• Stampylo est fait par Morocode LLC (Wyoming, États-Unis) et sert d'abord le Maroc. L'application existe en français, arabe et anglais.

Prix et démarrage depuis la France, la Belgique ou la Suisse

Une seule formule : 14 € par mois, 36 € pour 3 mois ou 139 € par an. Commandes, écrans et clients illimités. Pas de matériel à acheter : une tablette ou un téléphone suffit, la télé est en option.

Pour démarrer aujourd'hui : vous créez votre compte et profitez de l'essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Ensuite, le paiement se fait par virement bancaire international en euros ou par un code d'activation prépayé. Il n'y a pas encore de paiement en ligne par carte. Nous vous aidons sur WhatsApp ou à [email protected].

Questions fréquentes