Carte de fidélité QR code : comment elle marche dans un café ou un snack

Comment fonctionne une carte de fidélité digitale

Le principe reste celui de la carte à tampons : le client achète, il gagne un tampon, et après un certain nombre de passages il reçoit une récompense. La différence, c'est que la carte n'est plus dans son portefeuille mais sur son téléphone, et que le tampon est ajouté par un système, pas à la main.

Le QR code sert seulement de pont entre le téléphone du client et votre comptoir. Il ne contient pas la carte. Il ouvre une page ou identifie une personne, et c'est le système derrière qui compte les tampons.

Carte de fidélité QR code : où vit la carte du client

Avec la plupart des cartes de fidélité avec QR code, la carte est une page web ou une carte dans un portefeuille du téléphone. Le client n'a pas toujours d'application à installer.

Chez Stampylo, aucune application à installer : la carte s'ouvre dans le navigateur, sur Android comme sur iPhone. Le client peut la garder de deux façons :

• par un seul message WhatsApp, qui lui renvoie le lien de sa carte ;
• dans Google Wallet, où la carte se met à jour toute seule.
• Apple Wallet n'est pas encore disponible : c'est prévu, mais ce n'est pas le cas aujourd'hui.

Les deux façons courantes d'organiser le scan

On trouve deux grands modèles de QR code fidélité. Ils n'ont pas les mêmes points faibles.

• Le client montre son QR, le personnel le scanne : chaque client a un code personnel sur son téléphone. Au comptoir, un employé le scanne et ajoute un tampon. Il faut donc un appareil qui scanne, et un geste de plus à chaque commande.
• Le client scanne le QR du comptoir : un seul code est affiché ou imprimé près de la caisse. Le client le scanne avec l'appareil photo de son téléphone, et le passage est enregistré. Rien à scanner côté personnel, ce qui aide aux heures de pointe.

La triche possible dans chaque modèle

Aucun système n'est parfait. Mieux vaut connaître les failles avant de choisir.

• La photo du QR du comptoir : si le code imprimé ne change jamais, un client peut le photographier et le rescanner depuis chez lui, ou l'envoyer à ses amis. Chaque scan donne alors un tampon sans achat.
• Le personnel qui tamponne ses amis : quand c'est l'employé qui scanne, rien n'empêche de tamponner la carte d'un proche plusieurs fois, ou sans commande réelle.
• Les tampons en double : un client qui scanne deux fois, ou un employé qui appuie deux fois, peut créer un tampon de trop si le système ne vérifie rien.

Comment Stampylo valide un tampon

Chez Stampylo, le client paie d'abord, puis scanne le QR code du comptoir. Il reçoit un numéro de commande pour la journée et suit son ticket sur son téléphone. Quand la commande est prête, l'écran caisse ou l'écran cuisine appuie sur « Prêt », et le téléphone du client sonne.

Le tampon n'est pas donné au moment du scan. Il est ajouté seulement quand la commande est confirmée « Prêt ». Pas de commande réelle, pas de tampon. Une photo du QR du comptoir scannée depuis la maison ne suffit donc pas : sans commande préparée et marquée « Prêt », aucun tampon.

Les protections en plus contre la triche

Pour les commerces qui veulent aller plus loin, Stampylo ajoute d'autres garde-fous.

• Un QR qui change toutes les 30 secondes : en option, les écrans affichent un code qui se renouvelle. Une photo de ce code ne marche plus au bout d'une minute.
• Un contrôle chaque jour : chaque action est enregistrée avec le lien de l'écran qui l'a faite. Un contrôle quotidien signale les journées anormales.
• Une récompense validée au comptoir : quand la carte est pleine, la récompense se remet à la caisse avec un code à 6 chiffres.

Ce que le QR code ne fait pas tout seul

Ces protections rendent la triche visible et plus difficile. Elles ne remplacent pas votre regard. Si le contrôle quotidien signale une journée, c'est à vous de voir avec l'équipe ce qui s'est passé.

Stampylo propose une seule récompense par commerce, du type « N achats, 1 offert ». Pas de points, pas de niveaux. Pour comparer avec la carte en carton, lisez notre guide carte papier ou digitale. Pour un exemple concret, voyez notre page fidélité café.

Questions fréquentes