Envoyer une promo WhatsApp à vos clients au Maroc : la loi 09-08 en clair

Promo WhatsApp aux clients : ce que dit la loi 09-08 (fiche CNDP)

La CNDP (Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel) publie une fiche sur la prospection commerciale : https://www.cndp.ma/wp-content/uploads/2025/07/fiche_CNDP_Prospection_RT_fr.pdf (consulté le 23/10/2026). Elle s'appuie sur la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

En résumé, la fiche retient quatre points. Lisez la fiche elle-même avant de décider : elle fait foi, pas ce résumé.

• Consentement préalable : la personne doit avoir accepté avant de recevoir de la prospection.
• Déclaration : le traitement des données utilisées pour prospecter doit être déclaré à la CNDP avant sa mise en œuvre.
• Exception : si vous avez recueilli le numéro directement auprès du client lors d'une vente, pour des produits ou services analogues de votre commerce, et que vous lui avez offert dès ce moment, puis dans chaque message, un moyen simple et gratuit de refuser.
• Opposition gratuite : la personne peut refuser de recevoir des messages, sans frais.

WhatsApp est-il couvert par la fiche ?

C'est la vraie question pour un café ou un snack. La fiche vise la prospection par SMS et par courrier électronique. La CNDP n'a pas, à notre connaissance, publié de position propre à WhatsApp.

Le plus prudent est donc de traiter WhatsApp comme ces canaux : demander l'accord avant la première offre, garder une trace de cet accord, et permettre d'arrêter facilement. Si vous avez un doute sur votre cas, posez la question à la CNDP ou à un juriste.

Ce que cela veut dire au comptoir

Un numéro noté sur un cahier ou copié depuis un groupe ne veut pas dire que la personne a accepté vos offres. Ce qui compte, c'est un accord clair, donné par le client lui-même, pour recevoir des messages de votre commerce.

• Demandez l'accord avec une question simple, sans case déjà cochée.
• Gardez la date et la réponse du client.
• Mettez le nom de votre commerce au début de chaque message.
• Rappelez comment arrêter (par exemple répondre STOP).
• Espacez les messages : une offre de temps en temps, pas tous les jours.
• Ne revendez et ne partagez pas votre liste de clients.

La liste de diffusion WhatsApp Business et ses limites

Beaucoup de commerçants utilisent la liste de diffusion de l'application WhatsApp Business. Selon le guide de respond.io (https://respond.io/fr/blog/whatsapp-broadcast, source tierce, pas WhatsApp, relevé le 23/10/2026), chaque liste compte au maximum 256 contacts, et seuls les destinataires qui ont enregistré votre numéro reçoivent le message. Ces limites peuvent changer.

Cette liste ne note pas pour vous qui a accepté vos offres ni quand. C'est à vous de le faire à part.

Comment Stampylo recueille l'accord du client

Avec Stampylo, c'est le client qui écrit en premier. Il enregistre sa carte de fidélité avec un seul message WhatsApp. Ensuite, une seule fois, une question lui est posée avec deux boutons : « Voulez-vous recevoir les offres et cadeaux de [votre commerce] ici sur WhatsApp ? » Il répond « Oui, avec plaisir » ou « Non merci ».

Sur la page du ticket, une case non cochée permet aussi d'accepter, ou de retirer son accord en la décochant. La carte de fidélité fonctionne dans tous les cas : refuser les offres ne retire aucun tampon.

• Les offres partent seulement aux clients qui ont accepté de recevoir des messages marketing.
• Une offre par semaine au maximum.
• Le client écrit STOP, ARRÊT ou « وقف » et ne reçoit plus d'offres sur WhatsApp ; sa carte reste active.
• Après un « Non merci » ou un STOP, la question n'est plus posée sur WhatsApp.
• Le rappel aux clients qui ne viennent plus peut aussi être arrêté à tout moment.

Ce que Stampylo ne fait pas à votre place

Stampylo n'affiche pas de mention « conforme CNDP » et n'a pas de déclaration CNDP confirmée. Si vous tenez un fichier de clients pour vos offres, vérifiez vous-même si vous devez le déclarer à la CNDP.

Stampylo n'envoie pas de SMS. Les campagnes d'offres s'achètent en packs de crédits, à côté de l'abonnement (149 MAD par mois, 399 MAD pour 3 mois ou 1 490 MAD par an). Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire.

Questions fréquentes