Créer une fiche Google My Business pour votre restaurant, café ou snack au Maroc

Ce qu'il vous faut avant de commencer

Préparez tout avant d'ouvrir Google. Une fiche complète dès le départ passe plus facilement la validation.

• Un compte Google que vous gardez. Évitez le compte d'un employé ou d'un ami qui peut partir.
• Le nom réel du café, exactement comme il est écrit sur l'enseigne.
• L'adresse exacte, avec le quartier et la ville, et le point bien placé sur la carte.
• Un numéro de téléphone qui reçoit les appels et les SMS. Selon Google, un standard automatique (serveur vocal) ne reçoit pas le code.
• Vos horaires et quelques vraies photos : façade, comptoir, salle.

Créer une fiche Google My Business pour un restaurant au Maroc, étape par étape

Commencez par vérifier que votre café n'est pas déjà sur Google Maps. Un client ou un livreur l'a peut-être ajouté. Cherchez le nom et la ville dans Google Maps. Si la fiche existe et n'est pas validée, ouvrez-la et choisissez « Revendiquer cet établissement », puis « Gérer maintenant ». Si elle est déjà validée par quelqu'un d'autre et que vous êtes autorisé à gérer l'établissement, Google permet de demander la propriété de la fiche à son propriétaire actuel.

Si votre café n'existe pas encore sur Google, allez sur business.google.com/add, puis suivez les écrans : nom, catégorie, adresse, téléphone, site si vous en avez un. Choisissez la catégorie la plus proche de votre activité, par exemple café ou restauration rapide. C'est la façon la plus directe d'ajouter un café sur Google Maps au Maroc.

À la fin, Google vous propose une méthode de validation. Suivez-la jusqu'au bout avant de modifier autre chose.

Le nom de la fiche : votre vrai nom, pas de mots-clés

Une erreur à éviter : écrire « Café Atlas meilleur café Casablanca Maarif » pour remonter dans les résultats. Les règles de Google sont claires : le nom doit être celui que vous utilisez dans la vraie vie, sur la façade et vos supports. Ajouter des informations inutiles au nom peut entraîner la suspension de la fiche (source : support.google.com/business/answer/3038177).

• Pas de slogan : « Snack Yasmine » et non « Snack Yasmine, le goût d'avant ».
• Pas de produits ni de services dans le nom : pas de « tacos, jus, crêpes ».
• Pas de quartier ajouté, sauf s'il fait partie du vrai nom.
• Pas de numéro de téléphone, d'horaires ni de lien. Pas de mots tout en majuscules s'ils ne sont pas écrits ainsi sur l'enseigne.
• Pas de symboles ni de forme juridique (SARL) sauf s'ils figurent sur l'enseigne.

Les méthodes de validation : c'est Google qui choisit

Selon la page d'aide de Google, la méthode de validation est choisie automatiquement par Google et ne peut pas être changée. Elle dépend du type d'activité, de la région, des informations publiques et des horaires. Il arrive qu'il faille passer par plusieurs méthodes.

Pour le Maroc, nous n'avons pas encore testé nous-mêmes quelles méthodes Google propose, ni le délai réel de la carte postale. Nous mettrons cette page à jour après un vrai test. Voici ce que Google décrit (source : support.google.com/business/answer/7107242, consultée le 23 octobre 2026).

• Téléphone ou SMS : un code arrive sur le numéro de la fiche.
• E-mail : vous suivez les étapes envoyées à une adresse que vous utilisez.
• Appel vidéo en direct : un conseiller vous guide, pendant les heures d'ouverture de votre zone.
• Vidéo filmée dans votre fiche : vous filmez votre établissement en direct avec votre téléphone, si Google vous le propose.
• Carte postale : un code à 5 chiffres envoyé à l'adresse. La plupart arrivent en 14 jours et le code expire après 30 jours. Ne demandez pas un nouveau code pendant l'attente : cela annule celui qui est en route.
• L'examen d'une validation prend jusqu'à 5 jours ouvrés, rarement plus.

Vérification de la fiche Google par vidéo : les règles

Si Google vous propose la vidéo, voici ses règles. Elle doit montrer trois choses : où vous êtes, que l'établissement existe et que vous le gérez (source : support.google.com/business/answer/14271705, consultée le 23 octobre 2026).

• Au moins 30 secondes, en une seule prise, sans montage ni coupure.
• Filmée en direct et envoyée depuis un téléphone, dans votre fiche Google. Une vidéo déjà enregistrée n'est pas acceptée.
• Montrez où vous êtes : plaques de rue, numéro de l'immeuble, commerces voisins.
• Montrez que le café existe : la façade avec le nom écrit sur une enseigne fixe. Ce nom doit être le même que celui de la fiche.
• Montrez que vous le gérez : ouvrez le tiroir-caisse, entrez dans la cuisine ou la réserve, ou utilisez votre caisse.
• Ne filmez pas le visage d'autres personnes, ni de numéros de compte, d'identifiant fiscal ou de carte d'identité, ni d'informations privées sur vous ou d'autres personnes.

Si Google refuse la vidéo

Google vous indique les raisons dans « Problèmes à examiner » sur votre fiche. Les exemples cités par Google : nom absent de la façade, pas de vue du quartier, pas de preuve que vous gérez l'établissement. Refaites une vidéo complète, avec tout ce qu'il y avait dans la première et la partie qui manquait. Filmez de préférence quand le café est calme, pour éviter les visages des clients.

Étape suivante : obtenir vos premiers avis Google

Selon Google, le nombre d'avis et les notes font partie de ce qui compte dans le classement local (source : support.google.com/business/answer/7091). Les avis viennent de vrais clients, au bon moment, avec un lien simple. Une fois la fiche validée, récupérez son lien d'avis dans votre fiche Google, puis créez un QR code avec le générateur gratuit de Stampylo. Il fonctionne dans le navigateur et crée seulement le QR de votre propre lien d'avis Google. Imprimez-le près du comptoir. Ne demandez pas au client de laisser son avis sur place devant vous.

Vous pouvez aussi envoyer le lien sur WhatsApp à vos clients après leur visite, à tous de la même façon, s'ils vous ont donné leur numéro. Exemple de message en darija : « شكرا على الزيارة ديالكم! رأيكم ف Google كيعاونّا بزاف: [lien] ». En français : « Merci de votre visite ! Votre avis sur Google nous aide beaucoup : [lien] ».

Restez dans les règles de Google : pas de remise, de boisson offerte ni de cadeau contre un avis, et pas de demande réservée aux clients contents (source : support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114). Google supprime les avis obtenus contre une récompense.

• Avec Stampylo, le client est invité après sa visite, par notification ou sur WhatsApp si vous avez enregistré votre lien d'avis Google.
• Le bouton Google s'affiche en premier pour tous les clients. Une note privée, visible par vous seul, est proposée ensuite.
• Au plus une demande tous les 2 mois par client. Jamais de tampon, de cadeau ni de remise pour un avis.
• Limite à connaître : sur iPhone, la notification arrive seulement si le client a ajouté la page à l'écran d'accueil.
• Essai gratuit de 14 jours sans carte, puis 149 MAD par mois.

Questions fréquentes