التوصيل عبر Glovo للمقهى والسناك: ما يجب معرفته قبل البدء

أي تطبيقات للتوصيل يمكن للمقهى استعمالها في المغرب؟

لدى Glovo موقع خاص بالشركاء فيه صفحة للمغرب (sell.glovoapp.com). ويقدم Kooul بدوره استمارة «Devenir partenaire» على kooul.ma، مفتوحة للمطاعم وغيرها. توجد تطبيقات أخرى: بالنسبة لكل واحد منها، اقرأ صفحة الشركاء الخاصة به وعقده، لا ما يُقال عنه.

في مذكرة منشورة مع شروط الشركاء بالمغرب، تقول Glovoapp Morocco SARL إنها حذفت بنود الحصرية من العقود مع المقاهي والمطاعم ابتداءً من 25 شتنبر 2025، على إثر اتفاق مع مجلس المنافسة يوم 24 يوليوز 2025. يمكنك إذن مبدئيًا أن تكون على عدة تطبيقات. ومع ذلك، راجع عقدك.

كيف تصبح شريكًا لـ Glovo: المراحل

حسب الأسئلة الشائعة لـ Glovo المغرب، يصبح المطعم متاحًا على التطبيق عادة في غضون 5 أيام عمل، بعد إرسال كل المعلومات والوثائق وتوقيع العقد. وتضيف الشروط العامة للشركاء (Glovoapp Morocco SARL، محينة في أكتوبر 2025) عدة نقاط يجب قراءتها قبل التوقيع.

• التسجيل عبر استمارة موقع الشركاء، ثم إرسال الوثائق عبر الإنترنت
• قائمة كاملة شرط للتفعيل: صور وأوصاف ومعلومات مطلوبة لـ 100% من المنتجات، بما فيها مسببات الحساسية
• استقبال الطلبات على تطبيق GoDroid (أندرويد) أو على جهاز تقدمه Glovo ويبقى ملكًا لها: غرامة 2108 درهم إذا لم يُرجع أو ضاع، إلا إذا اشتريته
• التزام أولي لمدة 24 شهرًا يتجدد تلقائيًا، مع إشعار مسبق بـ 60 يومًا للتوقف
• بدون هذا الإشعار، تنص الشروط على مبلغ إضافي قدره 10% من معاملات الأشهر الثلاثة الأخيرة

التوصيل عبر Glovo للمقهى: ما تأخذه المنصة

تعرض صفحة الأسعار لـ Glovo المغرب نسبة 28% لخدمة «Livraison avec Glovo» (عمال توصيل Glovo يوصلون الطلب) و15% لخدمة «Retrait à l'établissement» (الزبون يأتي لأخذ طلبه). هي نسبة من المجموع الفرعي لكل طلب، وتوضح الصفحة أن العمولة قد تختلف حسب مدينتك. أما الشروط العامة فتتحدث عن «نسبة متفق عليها» مع الضريبة على القيمة المضافة عند الاقتضاء: النسبة التي تهمك هي المكتوبة في عقدك.

حسب الحالات، تنص الشروط أيضًا على رسوم Prime تصل إلى 4 دراهم للطلب، ورسوم للأداء المسبق، وعمليات ظهور ممولة قد تؤثر على الترتيب. تُحوَّل المبيعات مرتين في الشهر. لا ينشر Kooul عمولته في صفحة الشركاء: تُحدَّد في العقد.

مثال عوّضه بأرقامك: ساندويتش يُباع بـ 30 درهمًا. بالنسبة المعلنة 28%، تكون العمولة 8,40 دراهم، مع الضريبة على القيمة المضافة عند الاقتضاء. يبقى 21,60 درهمًا للمواد الأولية والتغليف والمستخدمين. قم بهذا الحساب منتجًا بمنتج مع ثمن التكلفة قبل اختيار قائمة التوصيل.

الثمن على التطبيق والثمن في المحل

يتساءل كثير من أصحاب المحلات هل يجب عرض نفس الثمن على التطبيق وعند الصندوق. تطلب شروط Glovo المغرب أن تطابق الأوصاف المعلومات التي يقدمها الشريك، وتحمّله أي فرق بين التطبيق والمحل، وتذكر كمثال الفرق بين الثمن المعروض على التطبيق والثمن في المحل.

قبل عرض أثمنة مختلفة، اطرح السؤال على المكلف بحسابك في Glovo واحتفظ بالجواب مكتوبًا. وهناك طريقة أخرى: قائمة توصيل أقصر، بالمنتجات التي تتحمل الطريق وتترك هامشًا بعد العمولة.

التغليف: كي يصل الطلب في حالة جيدة

التغليف على حسابك. تبيع Glovo لشركائها أكياسًا ورقية وملصقات أمان وتغليفًا صديقًا للبيئة في متجرها Glovo Store. احسب كلفته في ثمن كل منتج يُوصَل.

المنتج التالف مكلف: في حالة طلب ناقص أو خاطئ أو مشكل جودة بسبب الشريك، تنص الشروط على أنك قد تتحمل ثمن المنتج وغرامة تصل إلى 30% من قيمته، مع الضريبة على القيمة المضافة عند الاقتضاء.

• المشروبات الساخنة: غطاء محكم وحامل أكواب
• الساخن بعيد عن البارد: العصير لا يسافر بجانب البانيني
• الصلصات على حدة كي لا يتبلل الخبز
• البطاطس المقلية والمنتجات المقرمشة: جرّب مسارًا حقيقيًا قبل وضعها في القائمة

الصندوق وعمال التوصيل: تدبير الضغط

حسب الأسئلة الشائعة لـ Glovo المغرب، لديك حوالي 15 دقيقة بين تأكيد الطلب ووصول عامل التوصيل. وتنص الشروط على أنه إذا تجاوز التأخير 10 دقائق عن وقت التحضير، تؤدي 7 دراهم ثم 0,5 درهم عن كل دقيقة إلى أن يأخذ عامل التوصيل الطلب. وقد يكلف إلغاء بسببك (المحل مغلق في الساعات المعلنة، منتج ناقص) 10 دراهم مع الضريبة على القيمة المضافة عن كل طلب.

في أوقات الذروة، يتزاحم عمال التوصيل المنتظرون وزبناء الصندوق. بعض العادات تساعد:

• ركن لاستلام الطلبات خاص بعمال التوصيل، بعيدًا عن صف الصندوق
• شخص واحد مسؤول عن لوحة التوصيل الإلكترونية وقت الذروة
• وقت تحضير واقعي في الساعات المزدحمة: الشروط تتحدث عن آجال تقترحها Glovo أو يختارها الشريك
• سحب المنتجات النافدة من القائمة فورًا، لتفادي الإلغاء

جلب الزبناء إلى المحل

الطلب عند الصندوق لا يؤدي عمولة ويترك لك العلاقة مع الزبون. من المفيد أن تذكّر الناس بأسباب المجيء: منتج يُقدَّم ساخنًا، عرض خاص بالمحل، بطاقة الوفاء، بطاقة Google Maps محينة (راجع دليلينا عن جلب الزبناء وعن بطاقة الوفاء للمقهى).

تنبيه: تسمح شروط Glovo المغرب لـ Glovo بإنهاء العقد إذا وضع الشريك، داخل طلبات Glovo، منشورات أو عروضًا لصالح منصاته الخاصة أو منصات أخرى. لا تضع إذن منشورات في أكياس Glovo. ادعُ الناس حين يمرون بالصندوق، وعلى الواجهة، وعلى Google.

أين يساعد Stampylo، وما حدوده

لا يرتبط Stampylo بـ Glovo ولا بأي تطبيق توصيل. طلبات التوصيل لا تظهر على شاشاته ولا تمنح طوابع.

هو مخصص للصندوق. يؤدي الزبون، ثم يمسح رمز QR، فيحصل على رقم وينتظر جالسًا أو في الخارج: يرن هاتفه حين يصبح الطلب جاهزًا (على iPhone، فقط إذا بقيت الصفحة مفتوحة؛ زر «تفعيل التنبيه» يبقي الشاشة مضاءة). تعرض شاشة التلفاز الطلبات قيد التحضير والطلبات الجاهزة وتعلن كل رقم بصوت مسموع. عدد أقل أمام الصندوق يعني مكانًا أكبر لعمال التوصيل.

بطاقة الوفاء لا تحتسب إلا طلبات الصندوق المؤكدة «جاهز»: بطاقة طوابع بمكافأة واحدة، تُحفظ برسالة واتساب واحدة. الثمن: ‏149 د.م.‏ في الشهر، مع 14 يومًا من التجربة المجانية بدون بطاقة بنكية.

أسئلة متكررة