Carte de fidélité boulangerie pâtisserie : récompenser les habitués de chaque matin

Fidéliser les clients d'une boulangerie : un cas à part

Une boulangerie peut voir le même client tous les matins. Le panier est petit, mais la fréquence est très haute : l'habitué qui prend son pain et ses msemen chaque jour pèse plus sur un mois qu'un client qui commande un gâteau une fois par an.

Ce client-là garde rarement une carte en carton. Elle se perd, elle reste dans une autre veste, ou elle n'est pas sortie parce que la file attend derrière. Et pendant le rush, personne au comptoir n'a le temps de tamponner.

Comment marche la carte de fidélité boulangerie avec Stampylo

Stampylo est une application web : ni vous ni vos clients n'installez d'application. La carte s'ouvre dans le navigateur, sur Android comme sur iPhone.

Vous imprimez l'affiche A4 avec le QR code du comptoir, en français, arabe et anglais. Le client paie d'abord, scanne le QR avec l'appareil photo de son téléphone et reçoit un numéro de commande pour la journée. Quand la commande est prête, l'écran caisse appuie sur « Prêt », et c'est à ce moment que le tampon est ajouté. Pour un achat servi tout de suite, comme du pain ou un café, la caisse appuie sur « Prêt » aussitôt.

La carte est une carte à tampons numérique : « N achats, 1 offert ». Vous choisissez N et la récompense. Quand la carte est pleine, la récompense se remet au comptoir avec un code à 6 chiffres.

Choisir la récompense : un tampon par passage, pas par dirham

Stampylo compte les passages, pas les montants. Il n'y a pas de points et pas de niveaux. Une baguette et un gâteau d'anniversaire donnent chacun un tampon. Et il y a une seule récompense par commerce. Choisissez-la donc en pensant à l'habitué du matin.

Quelques idées, à adapter :

• Exemple : 10 passages, 1 café offert. Un café qui vous coûte peu fait revenir celui qui passe chaque jour.
• Exemple : 8 passages, 4 msemen ou 4 harcha offerts.
• Exemple : 12 passages, 1 pâtisserie individuelle offerte.
• Ces chiffres sont des exemples : remplacez-les par vos propres prix et vos marges avant de régler la carte.

Le rush du matin : rien de plus à faire au comptoir

C'est le client qui scanne le QR du comptoir. L'écran caisse tourne sur n'importe quelle tablette ou téléphone, ouvert par un lien, sans mot de passe, et vous pouvez retirer ce lien quand vous voulez.

Les numéros de commande repartent à 1 chaque jour, ou suivent votre caisse : premier numéro du jour, « numéro suivant », ou le caissier tape le numéro du ticket. Pour un client sans smartphone, la caisse crée un ticket en un geste.

• Pas de tampon sans vraie commande : il est ajouté seulement quand la commande est marquée « Prêt ».
• En option, un QR qui change toutes les 30 secondes sur les écrans : une photo de ce code ne marche plus au bout d'une minute.
• Chaque action est enregistrée avec le lien de l'écran qui l'a faite, et un contrôle quotidien signale les journées anormales.

Gâteaux et plateaux : le téléphone sonne quand c'est prêt

Quand un client attend qu'on emballe un plateau de pâtisseries, qu'on écrive un prénom sur un gâteau ou qu'on prépare ses sandwiches, il n'a pas besoin de rester devant la vitrine. Son ticket affiche le statut, le nombre de commandes avant lui et une attente estimée selon votre temps moyen de préparation.

Quand vous appuyez sur « Prêt », son téléphone sonne, et il vibre sur Android. Sur iPhone, la page sonne seulement si elle reste ouverte à l'écran : le bouton « Activer l'alerte » garde l'écran allumé avec une alarme forte. Un client dont la carte est enregistrée sur WhatsApp reçoit aussi un message « commande prête ».

• Limite à connaître : le ticket vaut pour la journée. Stampylo ne prend ni les commandes à l'avance pour un autre jour, ni les commandes en ligne. Pour un gâteau commandé pour samedi, gardez votre carnet de commandes habituel.

Anniversaires et rappels WhatsApp

Une pâtisserie et un anniversaire vont bien ensemble. Le cadeau d'anniversaire est en option : Stampylo demande seulement le jour et le mois de naissance, pas l'année.

Le client garde sa carte avec un seul message WhatsApp, ou l'ajoute à Google Wallet, où elle se met à jour toute seule. Apple Wallet n'est pas encore disponible.

• Un rappel WhatsApp automatique part vers les clients qui ne viennent plus. Ils peuvent arrêter les messages à tout moment.
• Les campagnes d'offres, par exemple une nouvelle pâtisserie, vont seulement aux clients qui ont accepté les messages marketing. Elles s'achètent en packs de crédits, avec au plus un message d'offre par semaine.

Plus d'avis Google pour votre boulangerie

Après une visite, le client est invité à laisser un avis, par notification push, ou par WhatsApp si vous avez renseigné votre lien d'avis Google. La page montre d'abord le bouton Google à tous les clients, puis une note privée facultative avec un commentaire que vous seul voyez. Une note privée de 5 étoiles ouvre aussi la page Google.

Stampylo ne filtre jamais qui voit le bouton Google, ne donne ni tampon, ni cadeau, ni réduction contre un avis, et n'écrit ni n'achète d'avis. Un même client reçoit au plus une demande tous les 2 mois, et aucune pendant 6 mois après une note. Un générateur gratuit de QR code d'avis Google est aussi disponible sur le site.

Prix, essai et ce qu'il ne faut pas attendre

Une seule formule : 149 MAD par mois, 399 MAD pour 3 mois ou 1 490 MAD par an. L'essai gratuit dure 14 jours, sans carte bancaire. Au Maroc, vous payez par virement bancaire depuis le tableau de bord ou avec un code d'activation prépayé. Commandes, écrans et clients sont illimités, et il n'y a pas de matériel à acheter.

• pas d'intégration avec un logiciel de caisse ;
• pas de SMS ;
• pas de commande en ligne ;
• pas d'Apple Wallet pour l'instant.

Questions fréquentes