Carte de fidélité coffee shop : le 10e café offert, sans application

Coffee shop ou café de terrasse : pas le même besoin

Dans un café de terrasse, le serveur apporte le verre à la table. Dans un coffee shop de spécialité ou un comptoir à emporter, tout se passe au comptoir : on paie, on attend, on récupère. Les boissons ne sortent pas dans l'ordre du ticket, car un cappuccino, un flat white et un iced latte ne demandent pas le même temps.

C'est là que la fidélité et l'appel des commandes se rejoignent. Le même scan sert à suivre sa commande et à gagner son tampon. Pour le café traditionnel avec service en salle, notre page sur la fidélité café et snack reste le bon point de départ.

Le latte est prêt : on appelle un numéro, pas un prénom

Le client paie d'abord, puis scanne le QR code du comptoir avec l'appareil photo de son téléphone. Il reçoit un numéro de commande du jour. Sa page affiche l'état de la commande, le nombre de commandes avant lui et une attente estimée à partir de votre temps moyen de préparation.

Quand le barista a fini, la caisse (ou l'écran du bar si vous préférez que ce soit lui qui marque les commandes) appuie sur « Prêt ». Le téléphone du client sonne.

• Sur Android : sonnerie, vibration et notification
• Sur iPhone : la page sonne seulement si elle reste ouverte à l'écran ; le bouton « Activer l'alerte » garde l'écran allumé avec une alarme forte. La notification arrive sur iPhone seulement si la page a été ajoutée à l'écran d'accueil
• Un client dont la carte est enregistrée sur WhatsApp reçoit aussi un message « commande prête »
• En option, une TV affiche les colonnes « En préparation » et « Prêt », avec un carillon et une annonce vocale du numéro en arabe, français ou anglais
• Un client sans smartphone : la caisse crée un ticket en un geste, et son numéro s'affiche sur la TV

Comment marche la carte de fidélité coffee shop Stampylo

Vous choisissez la règle : par exemple 9 cafés achetés, le 10e offert. C'est un exemple, vous fixez vous-même le nombre et la récompense. Il y a une seule récompense par commerce, sans points ni niveaux, donc la règle s'explique en une phrase au comptoir.

Les tampons sont ajoutés seulement quand la commande est confirmée « Prête ». À la caisse, on choisit le nombre de tampons pour la commande : un client qui prend trois boissons peut en recevoir trois, si c'est votre règle. Pas de vraie commande, pas de tampon.

Quand la carte est pleine, la récompense s'échange au comptoir avec un code à 6 chiffres. Chaque action est notée avec le lien de l'écran qui l'a faite, et un contrôle quotidien signale les journées anormales. Fini les tampons donnés aux amis en fin de service.

Google Wallet pour les clients Android, WhatsApp pour tous

Le client enregistre sa carte avec un seul message WhatsApp, sur Android comme sur iPhone. Sur Android, il peut aussi l'ajouter à Google Wallet, et elle se met à jour toute seule après chaque commande prête.

Apple Wallet n'est pas encore disponible chez Stampylo. C'est prévu. En attendant, les clients iPhone gardent leur carte via WhatsApp et le navigateur. Personne n'installe d'application, ni le client ni vous.

Anniversaire et rappels WhatsApp pour les habitués

Un coffee shop compte sur ses habitués du matin. Quand l'un d'eux arrête de venir, Stampylo peut lui envoyer un rappel automatique sur WhatsApp. Le client peut arrêter ces messages à tout moment.

• Cadeau d'anniversaire en option : Stampylo demande seulement le jour et le mois, pas l'année
• Campagnes d'offres seulement aux clients qui ont accepté les messages marketing, achetées en packs de crédits
• Au plus un message d'offre par semaine et par client

Les avis Google, ce qui compte pour un coffee shop

Beaucoup de clients cherchent « coffee shop » ou « specialty coffee » sur Google Maps avant de sortir. La page d'aide Google Business Profile (support.google.com/business/answer/7091, vérifié le 25 octobre 2026) explique que le classement local dépend surtout de la pertinence, de la distance et de la notoriété, et que plus d'avis et de bonnes notes peuvent aider ce classement.

Après une visite, Stampylo invite le client par notification, ou par WhatsApp si vous avez renseigné votre lien d'avis Google. La page montre d'abord le bouton d'avis Google à tous les clients, puis une note privée facultative avec un commentaire que vous seul voyez. Une note privée de 5 étoiles ouvre aussi la page Google.

Stampylo ne filtre jamais qui voit le bouton Google, ne donne ni tampon, ni cadeau, ni réduction contre un avis, et n'écrit ni n'achète d'avis. Un client reçoit au plus une demande tous les 2 mois, et aucune pendant 6 mois après une note.

Ce qu'il faut pour démarrer

Pas de matériel à acheter. Il vous faut l'affiche A4 du QR code (en français, arabe ou anglais), une tablette ou un téléphone pour la caisse, et une TV si vous le souhaitez. L'écran caisse s'ouvre par un lien, sans mot de passe, et vous pouvez retirer ce lien à tout moment.

Les numéros repartent de 1 chaque jour, ou suivent votre caisse. Un QR code qui change toutes les 30 secondes peut s'afficher sur les écrans : une photo de ce code ne marche plus au bout d'une minute.

Le tableau de bord montre les visites, les tampons, les récompenses, les clients qui reviennent et les notes privées, avec un résumé par e-mail chaque lundi. Commandes, écrans et clients sont illimités. Prix : 149 MAD MAD par mois, 399 MAD MAD pour 3 mois ou 1 490 MAD MAD par an, après 14 jours d'essai gratuit sans carte. Le paiement se fait par virement bancaire depuis le tableau de bord ou avec un code d'activation prépayé.

Les limites, dites clairement

• Pas de commande en ligne à l'avance : le client commande et paie au comptoir
• Pas de liaison avec votre logiciel de caisse ; les numéros peuvent seulement suivre ceux de la caisse
• Pas d'Apple Wallet pour l'instant
• Sur iPhone, la sonnerie demande que la page reste ouverte
• Pas de SMS : les messages passent par WhatsApp

Questions fréquentes