Carte de fidélité pizzeria et bipeur sur le téléphone

Pourquoi l'attente pèse plus dans une pizzeria

Un sandwich sort en quelques minutes. Une pizza passe par la pâte, la garniture et le four, et le soir plusieurs commandes arrivent en même temps. Le client qui a payé reste debout près du comptoir, demande si c'est prêt et gêne ceux qui veulent commander.

Le vrai problème n'est souvent pas la cuisson elle-même. C'est de ne pas savoir combien de temps il reste, et de ne pas oser s'éloigner de peur de rater son tour. Un client qui sait qu'il reste trois commandes avant la sienne attend plus calmement.

Le bipeur pizzeria sur le téléphone du client

Avec Stampylo, une affiche QR (format A4, en français, arabe et anglais) est posée au comptoir. Le client paie, scanne le QR avec l'appareil photo de son téléphone et reçoit un numéro de commande du jour. Il n'installe aucune application, et vous non plus.

• La page du ticket montre l'état de la commande, le nombre de commandes avant la sienne et une attente estimée.
• Cette estimation se base sur le temps moyen de préparation que vous réglez. Pour une pizzeria, mettez un temps réaliste qui inclut le four.
• Quand la pizza sort, l'écran caisse, ou l'écran cuisine si vous choisissez que la cuisine marque les commandes, appuie sur « Prête ». Le téléphone du client sonne, et vibre sur Android.
• Sur iPhone, la page sonne seulement si elle reste ouverte à l'écran. Le bouton « Activer l'alerte » garde l'écran allumé avec une alarme forte : conseillez-le aux clients qui attendent à une table.
• Un client dont la carte est enregistrée sur WhatsApp reçoit aussi un message WhatsApp « commande prête ».

Les numéros sur la TV pour les clients sur place

Pour ceux qui mangent au comptoir ou attendent dans la salle, la TV fait le lien. N'importe quelle Smart TV ou Android TV avec un navigateur suffit, ou bien stampylo.com/tv affiche un code pour l'associer. L'écran montre deux colonnes, « En préparation » et « Prêtes », avec un carillon et une annonce vocale de chaque numéro prêt en arabe, en français ou en anglais.

La TV affiche aussi le QR du comptoir, le nom et le logo de votre pizzeria, et se reconnecte toute seule. Un client sans smartphone n'est pas oublié : la caisse lui crée un ticket en un geste et son numéro s'affiche sur la TV. Si vous imprimez déjà des tickets de caisse, les numéros peuvent suivre votre caisse au lieu de repartir de 1 chaque jour.

Quelle récompense pour un tampon fidélité pizza

Stampylo fonctionne comme une carte à tampons : « achetez N, recevez 1 offert ». Vous choisissez N et la récompense. Il y a une seule récompense par établissement, sans points ni niveaux. Choisissez donc celle qui parle le plus à vos clients.

• Une pizza offerte après N commandes : la plus claire. Précisez la taille, par exemple « une pizza moyenne au choix, hors suppléments ».
• Une boisson offerte : elle coûte moins cher, donc N peut être plus petit et la récompense arrive plus vite.
• Un dessert ou un accompagnement offert : utile si votre marge sur la pizza est serrée.

Fixer N avec vos propres chiffres

Le tampon est ajouté par commande, quand la commande est marquée prête. Une famille qui commande trois pizzas en une seule commande reçoit un tampon.

Exemple à remplacer par vos prix : si une pizza moyenne se vend 60 MAD et vous revient à 25 MAD, une pizza offerte après 8 commandes vous coûte 25 MAD pour au moins 8 ventes. Faites le même calcul avec votre prix de revient réel avant de fixer N. Trop haut, personne ne finit la carte. Trop bas, la récompense mange votre marge.

Éviter la triche sur la carte de fidélité pizzeria

Avec une carte papier, un tampon se copie et un employé peut tamponner les cartes de ses amis. Stampylo limite ces cas sans vous demander de surveiller chaque client.

• Un tampon n'est ajouté que lorsque la commande est confirmée prête : pas de tampon sans vraie commande.
• Chaque action est enregistrée avec le lien de l'écran qui l'a faite, et un contrôle quotidien signale les journées anormales.
• La récompense est remise au comptoir avec un code à 6 chiffres.
• En option, un QR qui change toutes les 30 secondes s'affiche sur les écrans : une photo de ce QR ne marche plus au bout d'une minute.
• Les liens des écrans caisse et cuisine peuvent être révoqués, par exemple quand un employé quitte l'équipe.

Fidéliser clients pizzeria : WhatsApp les jours calmes

Le client enregistre sa carte avec un seul message WhatsApp, et peut l'ajouter à Google Wallet, où elle se met à jour toute seule. Apple Wallet n'est pas encore disponible.

• Un rappel automatique part vers les clients qui ne viennent plus. Ils peuvent arrêter les messages à tout moment.
• Les campagnes d'offres vont seulement aux clients qui ont accepté les messages marketing, avec des packs de crédits et au maximum un message d'offre par semaine. Une pizzeria peut garder ce message pour un soir calme de la semaine, avec une offre simple.
• Un cadeau d'anniversaire est possible en option. Stampylo demande seulement le jour et le mois.
• Stampylo n'envoie pas de SMS et ne prend pas de commandes en ligne ni par téléphone.

Les avis Google après la pizza

Après une visite, le client est invité à laisser un avis, par notification push, ou par WhatsApp si vous avez renseigné votre lien d'avis Google. La page montre d'abord le bouton Google à tous les clients, puis une note privée facultative avec un commentaire que vous seul voyez. Une note privée de 5 étoiles ouvre aussi la page Google.

Une demande au maximum tous les 2 mois par client, et aucune pendant 6 mois après une note. Ne promettez pas une part de pizza contre un avis : Stampylo ne donne jamais de tampon, de cadeau ou de remise pour un avis, ne filtre pas qui voit le bouton Google et n'écrit ni n'achète d'avis. Le site propose aussi un générateur gratuit de QR code pour votre propre lien d'avis Google.

Ce qu'il faut pour démarrer

Une tablette ou un téléphone pour la caisse, la TV en option. Pas de boîtier à acheter. Commandes, écrans et clients sont illimités, et le tableau de bord suit les visites, les tampons, les récompenses, les clients qui reviennent et les notes privées, avec un court résumé par e-mail chaque lundi.

Prix : 149 MAD MAD par mois, 399 MAD MAD pour 3 mois ou 1 490 MAD MAD par an, après 14 jours d'essai gratuit sans carte. Le paiement se fait par virement bancaire depuis le tableau de bord ou avec un code d'activation prépayé. Limites à connaître : pas de liaison avec votre logiciel de caisse et pas de commande en ligne.

Questions fréquentes